以人为本 全心为你
上海市对外服务有限公司企业诚信建设的体会
上海市对外服务有限公司（以下简称上海外服）成立于1984年，是上海国资委下属二级企业，隶属于上海东浩国际服务贸易（集团）有限公司，是中国人力资源服务外包行业的领军企业。上海外服立足上海，服务机构辐射全国，在全国拥有17家合资企业和分公司，委托代理网点超过200家；服务能力覆盖中国所有经济中心城市和主要二三级城市，提供人力资源管理咨询、人才招聘、人才派遣、人事代理、员工福利计划、薪酬外包、培训教育等全程人事外包服务。2011年，上海外服拥有客户24000家，服务雇员75万名；在华全球500强企业中，80%以上采购上海外服的人力资源外包服务。中国人力资源服务外包行业营业规模排名第一。上海外服也是2010年上海世博会人力资源类和商务服务类推荐服务供应商。
多年来，公司一直强调诚信建设，并融入企业文化建设和企业各项管理之中。主要做法有：
一、加强制度建设，从源头抓企业诚信
公司现有制度四大类230多个制度，有党风廉政建设类、民主监督类、经营管理类。经营管理类又分为决策管理制度、业务管理制度、财务管理制度、人事劳动管理制度、行政管理制度。第一，领导重视。制度建设是管理工作，只有领导重视，才能有效推进。2009年开始，公司明确，任何制度都由企管部牵头，各管理部门、保障部门制定，公司党政联席会审议通过，涉及职工利益的，还要职代会审议通过。第二，计算机管理。公司建有NOTES内网，以前查阅制度，是到档案室调阅，现在可以直接在内网查阅，极大方便制度的落实。第三，培训。每一个制度正式发布，都要对人员进行培训，确保制度有效执行。第四，检查落实。公司通过ISO9001审核，借每年内外审，重点检查制度、流程的贯彻情况，确保制度有效落实。第五，有侧重。2011年以来，公司重点抓区域公司制度落实。为此由企管部牵头制定了区域公司制度模板，各区域公司按照模板，调整相关制度。第六，制度储备。随着业务发展，许多管理工作必须跟上，2011年以来，公司修订、起草了多个管理制度作为储备，待时机成熟后予以发布。
二、积极引入第三方认证机构，促进企业诚信建设
从2003年开始，公司实施ISO9000认证，成为全国人力资源服务行业内首个获证企业。2009年实施ISO27000认证。2012年，公司邀请上海万隆资信评估有限公司测评，被授予信用等级AA级。同时，公司积极参加政府部门、行业协会举行的各项诚信建设评优活动。比如，公司一直被评为上海市重合同守信用企业，是上海市合同信用等级AAA级企业，上海人才服务行业信得过人才服务机构，并连续10次荣获上海市文明单位称号，2003年荣获全国五一劳动奖状，2011年荣获全国文明单位称号。
三、加强信用风险防范，构建企业诚信体系
1、针对公司客户：通过ERP系统中的CRM模块进行分星分级的管理；关于客户公司和雇员争议记录由风险管理部进行记录和信用评判。
2、针对供应商：主要通过速应系统（外服的供应链管理SCM ）进行业务和信用的收集、分析和管控。比如通过速应平台实现服务交互，服务监控和费用管理。速应平台对服务指标两化计算服务KPI，在速应平台上向供应商发布指标排名，
促进供应商自行整改，建立信用体系，形成良性竞争。客户可以通过客户端口，能查询到服务实施进度和结果。对于每一笔委托费用，供应商必须在确认发生后，通过速应平台进行确认，才予以支付。费用确认功能直接连接生产系统和财务系统，实时反映收费情况。
3、针对资金管控：第一，垫付款管理。垫付管理是上海外服e-HR系统的一部分。目的是实现公司、业务中心垫付额度维护。第二，建立业务系统对帐规则及流程。
4、针对企业内部管理。建立风险管理部，整合公司原有的审计部、法律服务中心，建立风险管理部，全面牵头负责公司风险管理、合同管理等事项。
5、针对客户售后服务。建立雇员工作服务中心，由资深人事专员，专门负责客户退回雇员的善后工作。比如2009年沪上知名英语培训机构---凯恩英语培训中心突然关闭，30多名教职工被拖欠的工资无处着落。公司雇员工作服务中心第一时间启动调查协调机制，首先垫付100多万被拖欠的工资，稳定了员工情绪。该中心常设6大类380项培训课程，为客户辞退的员工，提供再就业帮助，2011年该中心全年累计培训待派员工逾百人次，有近500人通过推荐实现再就业。
四、加强外企党工组织建设，共建社会诚信体系
公司服务的24000家客户，绝大部分是外企客户，外企党组织建设是外服公司党建的一大特色。在外企没有党组织，不少党员成了“口袋党员”，长期游离于组织外。截止2011年底，外服党委已建立431个外企党支部，覆盖外企党员万余名。早在2007年，公司就在上海市总工会的领导下，成立了雇主工会工作委员会，帮助外企组建工会。至今已为近百家外资企业成功组建了独立基层工会和分工会，吸纳会员2万余名。雇员工会已经成为“职工之家”，切实担负起维护员工权益的责任。2011年公司还联合《劳动报》，与外企客户一起，发起“上海市首届劳动论坛”，号召更多的企业共创诚信企业、和谐企业。
放眼未来，上海外服在“以人为本，全心为你”的服务理念指引下，将与服务的客户一起，为共建社会诚信体系，做出不懈的努力。
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