行业协会代表团赴芬兰、瑞典

开展业务交流活动

经国家贸促会批准，中国对外服务工作行业协会一行12人于2005年10月18日至11月1日赴芬兰、瑞典开展了为期15天的业务交流活动。代表团团长为协会刘钢副会长，副团长为贸促会会务部分支机构处曹永平副处长；团员是分别来自北京、四川、天津、安徽、贵州、苏州、黑龙江等地的会员单位代表。

代表团此行的目的是：与国外同行进行直接的业务交流，了解国外人力资源协会的功能、作用及运作模式；了解国外人力资源公司的业务与流程，借鉴和开发新的服务产品；介绍我国人力资源业务，洽谈建立合资或合作人力资源企业的意向。

此次协会代表团出访的邀请方分别为芬兰中国发展与交流中心和瑞典的ALMEGA组织（与我协会同为CIETT的成员）。

代表团首先拜访了芬兰中国发展与交流中心，该中心的副总裁迪莫先生和首席执行官杨二林博士出面与我会代表团交流。迪莫先生首先对代表团的来访表示了热烈的欢迎，凭借他长期在多家跨国企业做咨询和培训工作的心得并结合全球著名企业诺基亚成功运作的经验，与我们详细交流了如何做好人力资源服务工作。迪莫先生对人力资源管理的体验，第一是服务理念与服务态度的建立。他的观点是如果技术的提升需要4年的时间，那么服务态度的提升却需要花费一生的时间，同时技术的提升如果没有态度作为支撑也是做不好的。沿用迪莫先生的话 “Whatever you do, do from your heart”(用心去做每一件事)，同时每一个员工应该努力成为本企业的形象大使，无论走到哪里，都应该代表本企业的形象。随着因特网与移动电话的普及，人力资源服务商的服务态度与服务能力可以在瞬间传递到世界各地并遍及客户的合作伙伴及其他潜在客户。因此我们需要与客户保持密切联系，站在同一高度，了解他们的服务需求并不断加以满足。第二，团队的建立， 是诺基亚公司的成功秘诀。他们动态地管理自己的员工，不断给员工以培训、岗位轮换。第三，创新意识的培养。以往我们较多使用“老板 – 员工 – 客户”正三角形的管理模式，老板处于重要且核心的位置，而客户处于最次要的位置；而当今新的管理模式是“客户 – 员工 – 老板”倒三角形；这充分说明客户是第一位重要的，在员工提供服务给客户的同时，老板最需要做的是做好后勤工作，营造一流的工作环境以激励一线员工并尽力留住他们。

访瑞典期间，ALMEGA（瑞典民间职介协会）组织的BEMANNINGS FOERETAGEN 协会主席斯万特·挪润先生和总经理伊娃·奥斯汀·欧伦女士出面与协会代表团会谈。

欧伦女士首先介绍了 ALMEGA组织，ALMEGA 是瑞典一家以提供服务的组织，这一组织有8300家成员单位，拥有34万人。ALMEGA为成员单位提供雇主与雇员关系以及普遍的经济政策问题的服务支持，同时在协调、薪资和合同、工作环境、劳动法律、保险、员工技能鉴别与提高方面提供专家意见。ALMEGA是瑞典企业联盟的组成部分，帮助企业确保增长、收益和竞争性；通过遍布整个瑞典的当地办事处与各成员单位非常紧密地合作，采用专家和网络建立个人联系并提供建议为成员单位创造增值服务，同时还提供劳动市场方面的持续信息。ALMEGA由7个协会组成，代表不同服务行业并在每个行业里延伸服务。这7个协会分别为IT、服务协会、传媒、雇主协会、私人服务提供商、雇员代理等。ALMEGA当地办事处分成4个区：北区、南区、西区和中区，每个区的谈判代表都是雇主事务方面的专家，他们基于自己对于当地市场掌握的情况提供服务，而且熟悉其他成员的情况并提供专业指导以达到最佳效果。

接着，欧伦女士介绍了BEMANNING FOERETAGEN协会，这是一家专门从事雇员代理的协会，成立于2003年10月，其成员单位主要开展招聘（recruitment）、临时雇员(temporary workers) 、合同管理(contracts)及新职介绍（outplacement）等业务。

最后，在诺润先生的精心安排下，我们有幸参观了他的RESURS公司，这是一家专门从事人力资源业务的公司，拥有雇员450人，其中420人被派往客户处工作，其余30人为公司内部员工；下设三家分公司，分别为IT企业服务、医院（护士）服务和提供雇员代理服务；其业务运作模式、业务流程与国内的人力资源服务商大致相同。

在与芬兰、瑞典两国同行的会谈中，代表团团长刘钢先生首先代表我会对两国同行的热情接待表示感谢，然后详细地介绍了我会的历史、宗旨和现状，并表达了我方希望与芬、瑞同行在人力资源服务领域开展合作的良好愿望。 会谈气氛友好，富有成效。

通过与芬、瑞两国同行的业务交流，我们受到以下启示：

同为人力资源服务，但服务外延与内涵有所区别。北欧的同行，在提供人力资源业务时，不仅服务于各行各业，而且做得更精深；有专门为IT行业服务的，有专门为医院提供护士、医生或保健的私人服务的，有为赌场提供蓝领员工的，有专业进行就业安置的；同时他们仅采用派员的方式开展业务，所有员工均与他们签订劳动合同并接受专业培训和技能提升学习，他们在工会、客户和员工三者间起到了至关重要的作用。

政策支持和从业壁垒不同。北欧国家由于有完善的社会福利保障制度，政策支持也很到位，政府非常重视北欧同行在社会生活中所起的重要作用；无任何从业的限制与壁垒，只要愿意，遵守法律，谁都可以自由地成立一家人力资源公司并开展相关业务，公司之间是市场化的完全自由竞争。

此次团组出访，在团长和副团长的带领下，大家统一行动，自觉遵守外事纪律，旅途中互帮互助，对外交流时准备充分，气氛融洽且内容充实，团组平安回国，访问成功并达到预期收效。

 

 

中国对外服务工作行业协会

2005年11月8日