中国对外服务工作行业协会代表团

赴澳大利亚、新西兰开展业务交流活动

 

经国家贸促会批准，中国对外服务工作行业协会22人代表团自2004年9月15日至29日赴澳大利亚、新西兰开展业务交流活动。代表团团长为我会赵乃真秘书长，副团长分别为广东省友谊国际企业合作有限公司厉娅滨总经理和贸促会会务部分支机构处张世伟处长；团员来自北京、上海、天津、广东、浙江、安徽、黑龙江等地的会员单位。

代表团此行的目的是：与国外同行进行直面业务交流，了解国外人力资源市场的情况，结合我国人力资源服务市场的实际，促进会员单位开发我们行业新的服务产品。

此次协会代表团出访的邀请方分别为澳大利亚民间职介协会（与我会同为CIETT的成员，简称RCSA）和新西兰人才招聘国际公司。

代表团首先拜访了澳大利亚民间职介协会。该协会首席执行官朱利叶·米尔斯女士和其会员单位BAYSIDE集团公司业务开发部的负责人约翰·威尔逊先生出面与我会代表团交流。

米尔斯女士首先对我会代表团的来访表示欢迎，然后从两会交流的层面介绍了该协会的历史、宗旨和现状。该协会已有35年历史，社会的变革使行业业务从最初的人才招聘与派遣演变到今日的专业人才的长、短期租赁业务，人力资源的咨询、培训与认证等业务。该协会的宗旨是：“代表会员的利益，为会员的利益服务，作促进提高行业服务水平不断提升的推进器”。该协会长期致力于：

·为所有的会员区域活动提供有力的支持；
　　·为行业提供诸如税制改革、与社会各界关系和立法方面的指导；
　　·建立会员资质认证体系，研究市场发展方向；
　　·促进会员与政府、雇主和媒体、的关系；
　　·出版行业刊物，（旗舰刊物：《招聘期刊》）；
　　·游说政府，作为行业的喉舌反映会员的呼声；
　　·提高行业的服务质量，扩大会员的业务范围；
　　·与研究机构合作，通过对会员的普查，提供行业的综合信息

该协会现有公司级会员1600多家，个人会员1200多人，2002年年全行业总收入为102亿249万澳元，其中93.8亿澳元来自人才租赁；39家规模较大的会员共收入40多亿澳元，约占全行业总收入的40%。该协会所代表的澳大利亚柔性工作体系中的劳动力在世界上仅次于西班牙，强于美国。

威尔逊先生向我会代表团成员介绍了BAYSIDE集团公司的情况。该公司成立于1967年，是RCSA的支柱会员。该公司的人力资源服务领域专于基础设施和地铁建设，也涉足护理、通讯、保安、能源、工程与建筑设计、仓储、制造业、出版和绘图业、酿酒等行业。他们为客户提供的多种服务产品，既为客户提供临时工，也提供合同工和长期工，人力资源方面的咨询服务也是其公司重要的产品。

访新西兰期间，新西兰人才招聘国际公司总经理皮埃尔·诺尔和技术咨询专员迈克·马龙先生出面与协会代表团会谈。通过诺尔总经理对自己公司的介绍，我们了解到：该公司起源于安置新西兰铁路系统的分流人员，不断演变的历史已有50年，是新西兰较为有名的人力资源专业服务公司。该公司的主要业务是对中、高层管理人员的猎头业务，也为建筑材料、护理、进出口、公用事业、货物快运、印刷包装行业提供财务人员、内部审计、税务主办等方面的人力资源服务。

在与澳、新两国同行的会谈中，代表团团长、协会秘书长赵乃真同志首先代表我会对两国同行的热情接待表示感谢，然后介绍了我会的历史、宗旨和现状。代表团成员在会谈中提出针对性问题，国外同行一一予以解答。赵秘书长在发言中表达了我方希望在人力资源服务领域开展合作的意愿，两国同行也表示将加强与我会的联系。会谈气氛友好，富有成效。

通过与澳、新两国同行的业务交流，我们首先的感觉是他们的人力资源服务业务开展得如此长久，一方面说明人力资源服务市场的广阔，另一方面也说明国外的同行在不断变幻的市场中不断调整自己的经营策略，才能够使自己得以生存，不断发展。

通过与澳、新两　　 通过与澳、新两国同行的业务交流， 我们受到以下启示：

    我们与国外同行在业务上既有相同之处，也有不同之处。相同的是所从事的都是人力资源服务业，运作上都离不开人员的招聘、培训、推介、管理（包括办理各种保险）等操作；不同的是国外同行的向雇主推介、管理的员工是以短期柔性工作为主，而我们行业是以相对“长期固定”为主。我们认为以后相同之处将会越来越多，不同之处将会越来越少。此观点从何而来呢？我们参加CIETT几次年会上都有“行业演变”的专题报告，我们感觉到：国外同行最初推介的员工是以“蓝领”居多，但随着科学技术的发展，尤其是近年信息网络技术的广泛应用，雇佣双方招、用工观念发生了巨大变化，雇主基于成本考虑乐于根据定单或经营情况雇用柔性工作员工，而雇员，特别是年轻人基于本身技能是否可终身从事同一工作等因素的考虑也乐于视其目前所从事的行业前景而不断调整自己，在一生中数次变换工作，因此，现在以“白领”居多了。这的群体就是他们所销售“人才租赁（柔性工作体系）”服务产品的取之不尽的“原料”。

    纵观我国人力资源市场的演变，现在“工资 + 管理费”模式下的员工现在越来越少，而“人事代理费”模式下的员工越来越多。因为从事人力资源业务入门门槛较低，我国人才市场的进一步开放必然导致更加激烈的竞争，我们行业的市场份额和利润都会受到影响。我们应瞻前性地考虑：尽管目前我国的柔性工作职介行业还不规范地停留在“三八服务社”、“职业介绍所”类的一张桌子、一部电话的传统营业方式阶段，供需双方在雇佣观念上尚待催化，但“入世”后，我们的国企和私企为增强竞争力，也会为降低劳动管理成本而多雇用训练有素的短期柔性工作员工，这种需求，就是广阔的市场。

我们行业目前还局限于对外服务，急待寻找新的经济增长点。我们条件成熟的会员应借助目前“对外服务”的品牌优势，利用好相对先进的管理优势，协调好社会伙伴（从事对内人力资源服务的方方面面、用工单位、员工以及将来可能涉及到的工会）之间的关系，在切实可行的基础之上，在政府还没有完备这方面立法之前，及早切入我国这一资源丰富、前景广阔的市场，通过不断地宣传鼓动，促进雇佣双方招用工观念的进化，近而以我们的实践结果在影响政府立法或修正相关法规时更有利于我们的发展。

此次团组出访，在团长、副团长的带领下，团员遵守外事纪律，旅途中团结互助；对外交流气氛融洽，内容充实；团组平安回国，访问圆满成功。

                             

                                           中国对外服务工作行业协会

                                                 2004年10月14日