打造涉外服务的金色招牌
——专访中国对外服务工作行业协会秘书长赵乃真
中国贸易报
李跃坤
中国加入WTO后，对中国对外服务工作提出了新的挑战和新的要求，用中国对外服务工作行业协会秘书长赵乃真的话说，对外服务作为一个反映中国形象的行业，在新的经济形势下，紧迫感与日俱增，工作方面要真正“上质量、上档次、上品味”，整个行业必须经历一次彻底的“洗脑”。当然，协会成立13年来，涉外服务上已经有了很深厚的积淀，比如在涉外的人力资源市场上的服务，已成为了对外服务行业的一个核心品牌。在多年积累和适应未来经济形势发展双轨道上，整个行业将驶向何方?变还是不变?如何变?日前，该协会秘书长赵乃真接受了本报记者专访。
记者：对于大多数行业以外的人来说，中国对外服行业还是一个比较模糊的概念，请赵秘书长介绍一下行业协会成立的背景。
赵乃真：中国对外服务行业协会是一个自下而上，自发组建的，它与中国的绝大多数官方色彩颇浓的行业协会在本质上有所区别，为外企服务是它最基本的一个属性，它是完全顺应客观需求和按照市场运作模式运作的全国性组织。
为了适应与推动涉外人才派遣这个新兴行业的崛起和发展，进一步满足外商需要，改善投资环境，也为了维护稳定保障国家利益。由北京、上海、天津、广东等几个成立较早的企业倡导发起，经国家对外经贸部批准于1989年12月成立了中国对外服务工作行业协会。
中国对外服务工作行业协会是中国贸促会主管的行业组织，接受对外贸易经济合作部的业务指导，在国家民政部登记注册，但她不同于行政命令组建或政府机构翻牌的协会，她的诞生，符合当时国家进一步改革开放政策的需要，是社会主义市场经济发展的必然。
记者：我注意到，中国对外服务工作行业协会从1989年成立至今，主要从事的是全国涉外人力资源方面的服务?
赵乃真：是的，涉外人力资源服务是中国对外服务工作行业协公的重要品牌。13年来，外服行业已成为中国人力资源市场的重要组成部分。在为外商服务、促进对外经贸合作与交流，推动经济发展，创造就业机会等方面发挥了巨大作用，创造了令人瞩目的业绩。据2001年协会统计，全体会员单位目前为四万多家外商代表机构派遣中方员工20余万；为近两万家三资企业提供人事委托代理服务15万人次；向海外输出劳务达1.6万多人次。此外，会员单位还广泛涉足旅游、贸易、物流、房地产、教育等产业。实行多元化经营，年总营业额已逾人民币103亿。
1999年，经国家贸促会同意，外交部批准，协会加入了“非固定工作国际同盟”，这是世界上唯一的劳务中介民间组织，会员来自以西方发达国家为主的从事人力资源业的国家级行业组织和顶级跨国猎头公司，目前，亚洲只有日本和中国是其会员国，协会则是海峡两岸唯一正式合法的代表。该组织每年一次年会，论坛的主题与协会开展的工作密切相关，对推动全行业在经济全球化的新形势下的发展大有裨益。
记者：协会的业务听上去更象是一种企业行为，但对外服务的含义似乎不只是人力资源市场服务，作为整个行业的组织者，协会有没有在业务方面拓展的想法?
赵乃真：协会的下一目标正是拓展业务。在巩固既有成绩的基础上，辐射周边行业，比如利用自身资源，为国内企业寻找商机，寻找贸易机会，促进国内企业改善投资环境，满足外商需要等等；同时也可以为外国企业进入中国进行市场调研，寻找合作伙伴。应该说，目前的趋势是挺好的，生存空间比较大。就协会本身而言，靠政策保护，靠垄断，是行不通的，必须采取手段将整个行业做大做强。
我个人认为，外服行业要适应新经济形势，必须沿着多元化、集团化、国际化发展，多元化包括向旅游、物流、贸易方面的业务渗透，集团化主要向分公司、子公司、跨行业，跨地区发展，国际化则要求我们的行业要有“走出去”的战略眼光，在国外投资。在这方面，我们的会员单位北京外企服务集团、中智公司做得很好。
今后，协会不仅要继续注重和强调行业与政府间的桥梁与纽带作用，也要努力发挥外商与政府、外商与协会的纽带和桥梁作用，因此提升协会的品牌，构筑连接政府与市场，对接国内与国外的“大桥梁”，将是协会下一年度主要工作任务之一。协会将在适当时候以外服联谊的形式，加强与国内外同行业的联系，吸引驻华的外国及港澳台地区经济组织、三资企业参加协会组织的联谊活动，每期确定一个主题，使国际同行和外商的决策层成员能够会见到我国政府相关部门的有层次的领导人，使外商有机会了解信息，反映情况，倾诉意见或提出建议。相信这样的联谊活动可以获得政府部门和我们服务客户的欢迎。
记者：您对整个行业有一个怎样的预期?
赵乃真：当前，随着我国加入世界贸易组织，中国对外服务工作行业协会跨入了一个更加充满挑战和机遇的新时期。高起点定位、高质量信息、高档次服务、高品位活动和维护权益、协调自律、指导发展是会员单位在新时期寄予协会的厚望。面对这些要求与呼声，协会必须进一步解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取；必须认真搞好自身组织体制和运作机制的改革与创新；必须拓展业务，落实职能。总之，任重道远。相信中国对外服务工作行业协会今后会走出更加坚实、更加辉煌的一条行业发展之路。
文章来源：2002年12月20日《中国贸易报》
