中国国际人才开发中心积极开展诚信服务主题建设活动
人力资源服务行业作为以人为本、面向全社会的基础服务行业，在促进经济发展、服务群众生活、构建和谐社会、弘扬文明风尚等方面发挥着十分重要的作用。由人力资源和社会保障部发起的“诚信服务树品牌规范管理促发展”主题活动，是进一步推动人力资源服务行业树立诚信意识，提升服务水平，创建服务品牌，树立诚信形象，促进行业发展的客观需要；是服务民生，满足人民群众的工作需求，促进社会和谐的现实需要；是践行社会主义核心价值观，深化以人为本服务理念，提高从业者文明素质，提高行业文明程度，树立良好社会形象的迫切需要。
为贯彻落实人社部《关于加强人力资源服务机构诚信体系建设的通知》精神，中国国际人才开发中心组织开展了一系列活动努力弘扬诚实守信、优质服务的文明风尚，树立员工诚信意识规范员工服务行为，提高服务质量和服务水平，更好地满足国际人才客户需要。
一、行业诚信 从我做起
6月份，国际人才党委书记、中心主任孙力中同志代表全体员工郑重地签署了由中国对外服务行业协会倡导的《人力资源服务机构诚信服务自律公约》。并通过国际人才官网、内部期刊向社会公布了《国际人才诚信服务承诺书》和《国际人才诚信服务自律公约》。
7月份在全员开展了“我诚信、我服务”承诺签字活动。每位员工签署《员工诚信承诺书》，承诺在职期间遵守国家法律、遵守国际人才各项规章制度，诚实守法地履行自己的职责，尽职尽责地完成本职工作，严格按工作流程规范服务行为，信守职业道德，以诚信为本，公平竞争，勤勉尽责，自觉维护客户的合法权益。
7月底，开展了“我诚信、我服务”横幅全员签名活动，由国际人才高管带头，每位员工都在横幅上庄严地签上了自己的名字，以示自己对诚信服务的态度和决心。签名横幅在档案办事大厅悬挂，接受社会监督。
8月至9月全员开展诚信服务专题培训活动以切实推动全体员工树立诚信意识，提升服务水平。统一购买了诚信主题教育培训书籍，由部门组织集中培训学习，在培训结束后将以竞赛的方式检验培训成果。员工积极学习相关内容并踊跃投稿发表学习后的心得体会，活动组织部门优选了员工的稿件刊登于国际人才官网与大家共享。
二、人人争当 诚信标兵
8月1日正式启动为期2个月的“争创诚信服务窗口”、“争当诚信服务标兵”的评选活动。秉承“公开、公正、公平”的原则，我们制定了一系列的评比活动方案，目的是评选出客户心目中的真正“服务之星”。
在国际人才档案服务大厅，我们组织了“邀请您投票”的评选活动，邀请前来办理业务的每一名客户，在办理完业务时为心目中的“窗口服务标兵”投出宝贵的一票。
在国际人才档案服务大厅，我们组织了“邀请您投票”的评选活动，邀请前来办理业务的每一名客户，在办理完业务时为心目中的“窗口服务标兵”投出宝贵的一票。
通过结合客户单位对我们客服人员日常工作的满意度调查结果，将评价分数纳入评选活动中，评选产生出名副其实的“诚信服务标兵”。
三、细节服务 步步到位
为完善服务公开制度，严格执行服务台帐制度，推进诚信服务，8月初，总部对各一线业务部门在服务大厅公开悬挂相关证照、公示服务流程、收费标准和投诉电话等服务公开环节进行了检查和规范。
质量监督部制定了一系列对各业务部门服务台帐、服务过程记录全面检查和抽查方案。7－8月从以下三个方面落实检查，一是检查管理系统客户信息、合同信息的完整性、准确性；二是检查日常各项服务记录的完整性和信息的准确性；三是检查日常各项服务收费记录的完整性和准确性。针对检出的问题，质量监督部梳理成问题报告进行总结，并在第一时间向各部门提出整改要求，同时严格坚持执行中心服务反馈制度，时刻保持客户服务质量信息反馈渠道的畅通，及时有效解决投诉纠纷，调查、核实、跟踪投诉，并对处理情况全面准确记录；坚持按期开展“客户满意度调查”，要求各部门对反馈意见认真对照分析调查结果，做好整改工作，切实提高服务质量。对经调查、核实未诚信服务的工作人员和部门，坚决对相关责任人按规定严肃处理。
四、关爱社会 诚信待人
作为国有企业努力担当起社会责任是我们义不容辞的义务，今年以来我们多次开展进校园、进社区免费就业咨询和义务服务，为促进社会公共就业积极努力。四月份国际人才号召员工、流动党员、外企雇员积极参与环境保护公益活动，组织开展大型植树造林活动，为还首都一遍蓝天贡献一份力量。九月份将组织共青团员慰问儿童福利院，为孤残儿童送一份关爱和温暖，使他们感受到社会大家庭的温暖，同时呼吁员工从小事做起，爱岗敬业、争做楷模，奉献自己的一份爱心，让社会变得更加和谐。
中国国际人才开发中心立足根本，丰富载体，建章立制，继续贯彻落实人社部下发的《关于开展诚信服务主题创建活动的通知》和《关于加强人力资源服务机构诚信体系建设的通知》文件精神，积极开展诚信服务主题创建活动，健全完善经营规范和服务标准，探索“诚信经营”、“优质服务”的长效机制，切实担负起国有企业应负的社会责任。
中国国际人才开发中心
2013年9月2日
《国际人才诚信服务承诺书》
国际人才谨向社会公开做出诚信承诺：
第一条、严格遵守国家法律、法规、政策和行业规章，开展人力资源服务各项业务。
第二条、规范服务行为，信守职业道德，以诚信为本，公平竞争，勤勉尽责，自觉维护客户的合法权益。
第三条、坚持职业操守，履行为客户信息保密的义务。
第四条、加强业务知识、岗位技能学习，自觉接受职业道德教育，努力提高自身业务素质和工作水平。
第五条、坚持诚信经营
（一）认真履行合同，完善工作流程，严格按照工作流程和标准提供业务服务。做到：重合同，守信用，言必信，行必果，讲真话，办实事，出实策，求实效。
（二）不虚夸业务范围，不浮夸业务能力；不发布虚假广告，不提供虚假信息，不误导、欺骗客户；不利用工作便利以权谋私。
（三）服务项目及收费标准合理、明确，不欺瞒客户，坚持按期自查、监督管理。
（四）热情服务、礼貌待人，杜绝与客户发生口角；服务过程中确保客户的知情权和选择权。
（五）主动听取、虚心接受客户对服务质量的监督和建议，不断改进和提高服务水平。
第六条、加强诚信管理。完善诚信制度，明确诚信责任，开展诚信考核，鼓励诚信操守，惩罚虚假行为。
第七条、接受诚信监督。主动做到“三公开”，即收费标准公开、经营证照公开、投诉电话公开，并在经营场所显著位置规范张贴。建立诚信监督体系，完善诚信监督措施，自觉接受社会监督。
第八条、遵守社会公德、注重社会效益，热心公益事业和志愿服务活动。
我们将严格遵守本承诺，欢迎社会各界全程监督。
中国国际人才开发中心
二
