诚信服务树品牌 规范管理促发展
诚信服务树品牌 规范管理促发展
——黑龙江外商企业咨询服务有限公司在诚信工作中的几点体会
黑龙江外商企业咨询服务有限责任公司成立于1993年，原隶属于黑龙江省对外经济贸易合作厅（现省商务厅），2002年划归黑龙江省国资委所属黑龙江省对外经贸集团公司管理，是中国对外服务工作行业协会常务理事单位。经过20年的不懈努力，公司各项业务长期保持稳步增长，营业收入每年增长30%以上，公司资产总额已达到3500万余元，年接待两万余名求职者咨询，管理4000余名流动人员档案，服务两万余名派遣、代理员工。多年来，公司高度重视内部诚信服务体系建设，得到客户、雇员、求职者的认可，还赢得了政府和社会的高度赞誉，取得了经济效益和社会效益的双赢。2010年9月，北京外企人力资源服务有限公司授予我公司“十年合作奖”及“专项工作突出奖”；2012年12月，荣获黑龙江省人力资源和社会保障厅授予的“诚信人力资源服务机构AA级单位”；被共青团黑龙江省委评为“省青年文明号”单位；被黑龙江省国资委评为省外经贸系统“先进单位”；公司的雇员服务部被南岗区工会评为“先进集体”称号。目前公司已打造成为规模化经营、专业化管理、市场化运作的高端人力资源服务企业。
公司长期以来能够保持健康快速的发展，与公司始终坚持诚信经营原则是密不可分的，在诚信经营中我们主要做了以下几项工作：
一、加强诚信教育，增强员工诚信服务意识
“诚是人之本”，“人无信不立”。 我们深知诚信不仅是一种美德，也是企业发展的内在驱动力。黑龙江外企服务公司始终重视加强员工的诚信教育、增强员工诚信服务意识，主要体现在：招募新员工时,加大道德方面的测试力度,选用德才兼备的员工；新员工上岗培训时,公司把诚信教育作为岗前培训的重要内容，通过公司以往案例告诉员工树立诚信品牌的重要性，以及不讲诚信会给企业带来的不良后果；业绩评估时，员工的道德表现列入评判首要标准。有了这样的“用人—培训—考核”诚信服务标准，使得我们在企业内部建成了一支有强大责任感、能够一直坚持用心服务的优质团队。
此外，公司还积极开展诚信服务标兵评选活动，定期评选“诚信服务标兵”、“优质服务部门”等活动，充分发挥正能量的引领作用，使每个员工都能把诚信服务作为一项不变的企业文化，增强了全体职工的认同感，推动企业不断前进。
二、规范内部管理，提升公司品牌诚信度
规范、科学的管理，是企业健康发展的保障。多年来，公司在经营管理、人力资源管理、市场管理、资产管理、信息化管理等方面建立规范指标体系，使经营活动有流程、有标准、有监管、有控制。规范管理使得企业在人才市场品牌公信力显著提高。人事代理、档案管理、人才派遣、人事外包、人才中介等主营业务在黑龙江市场占据了较大的份额；管理咨询、猎头服务、境外人员服务等高端服务得到加强，产品服务链也得到了进一步优化。
公司还通过推行服务公示制度、24小时反馈制度、优质服务考评制度等一系列制度规范加强管理工作，提升公司品牌诚信度。
三、注重品牌经营、以优质服务取胜
经过20年的不懈努力，公司已经发展成为黑龙江省内专业为外资企业、港澳台企业、外商金融机构、各类经济组织和内资企业提供人力资源服务的集团公司。其中有影响力的主要客户有：中国石化集团黑龙江分公司、内蒙古伊利集团黑龙江分公司、南方航空公司黑龙江分公司、哈尔滨工业大学、哈尔滨家乐福超市有限公司、中国平安保险有限公司黑龙江分公司、上海浦东发展银行哈尔滨分行、奔驰汽车、壳牌石油公司、北京外服、上海中智外服等国内外500强公司。在他们当中，既有国外公司驻中国首席代表、中国区总经理，也有普通的员工；既有国内外名牌学府毕业的博士生、也有普通的初中生，甚至还有城市外来务工人员。服务人员范围广，个性需求多，针对不同客户的多元化需求，我们通过“一站式服务”、“上门办公服务”、“长期派驻服务”、“来访服务”、“电话服务”、“网络服务”等多层次、多角度的服务方式为每个客户、每个员工量身定做适合自身情况的服务模式。公司通过品牌化经营以及优质的服务促进了各项业务快步发展，受到了国内外公司、外企员工的广泛赞誉。
在赢得客户认可的同时，我们更加深刻的体会到了品牌建设和优质服务给企业带来的实实在在的效益。品牌的力量来自于客户的口口相传，良好的口碑就是市场营销的强大推动力，而诚信服务就是这强大推动力的源泉。每年，有50%以上的新签约客户来自于老客户的大力推荐，很多国内外知名企业更是主动提出与我们合作，看好的就是“黑龙江外企服务公司”这一行业品牌。
四、加强经营自律，建立诚信体系长效机制
作为黑龙江人力资源市场较早的服务企业，在诚信经营方面起表率作用是我们义不容辞的社会责任，我们将以经济效益和社会效益双赢作为考核公司经营成效的重要指标，秉承“以制度促自律，以自律树诚信，以诚信谋发展”的经营理念，不断完善诚信制度建设，建立诚信体系长效机制，进一步开展好全员诚信服务承诺活动，坚持用诚信来提升品牌价值和企业文化内涵，以实际行动推进人力资源服务业诚信服务体系的建设。长期以来，黑龙江省政府有关部门对我公司给予多方关怀，对公司业务发展提供了大力支持，这些对我们坚持诚信经营，领先行业发展注入了强大动力，我们将继续响应国家人社部、中国对外服务工作行业协会、黑龙江省人社厅《关于在人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动的通知》的要求，为黑龙江省人力资源服务业又好又快发展贡献我们的力量。
黑龙江外企服务公司多年来在诚信经营方面取得了一定成绩，但我们深感任重而道远，特别是目前市场竞争激烈，如何应对新的环境、新的态势，化危机为商机，我们将不断学习、开拓创新，同时更需要我们一如既往地坚持诚实守信的企业方针，以为企业、为员工、为社会提供更多优质服务为宗旨，实现公司持续、健康、稳步的发展。
黑龙江省人社厅授予黑龙江外企服务公司“诚信人力资源服务机构AA级单位”
