诚信服务树品牌 规范管理谋发展
诚信服务树品牌 规范管理谋发展
——广东南油对外服务有限公司诚信建设经验介绍
广东南油对外服务有限公司（简称“广东南油外服”）成立于1982年，是由中国南海石油联合服务总公司和上海市对外服务有限公司共同组建的专业从事海上陆上人力资源服务的国有企业。致力于人力资源服务三十多年来，一直坚持诚信经营，用心服务，践行“以人为本，全心为你”的服务承诺和“专业、严谨、创新、和谐”的企业精神，努力成为领先的国际化人力资源合作伙伴。
一、完善内部信用管理体制，从源头抓企业诚信
为使经营管理始终处于良性循环状态，广东南油外服发布实施了一系列信用管理制度，如针对服务项目的服务公示、台账记录制度、针对全体员工的诚信档案制度、针对业务部门的合同管理制度、客户资信管理制度，针对财务部门的资金管理制度、报销管理规定等。今年，他们积极开展ISO9001质量管理体系认证贯标工作，全面加强公司规范化、标准化建设，对各项管理制度、职能活动和各类服务项目及其流程进行梳理和完善，进一步确立了“以客户为中心”的诚信管理体系，诚信工作的开展首先在体制上予以保障。在相关制度作为日常经营管理活动准绳引导下，该司每年均组织开展多次诚信教育培训，广泛宣传动员，鼓励全体员工遵纪守法、以诚相待，在公司上下形成诚信共识。多年来，由于内部推行诚信制度管理，对外遵守法律和市场规则、认真履行契约责任、依法纳税义务，公司实现了持续稳定发展，年均增长超过30%，营业规模近30亿元，服务雇员近7万人，获得了“广东省诚信人力资源服务示范机构”、“广东省幸福企业”、“广东省劳动用工守法标杆企业”、“广东省人力资源AAA级信用企业”、“广东省信用标杆企业”、省直“青年文明号”等多项荣誉，成为广东乃至华南地区人力资源服务行业的标杆。
二、守合同、重信用，以实际行动践行诚信理念
对员工，广东南油外服严格执行劳动合同法，保障员工合法权益。目前，该司共有正式员工超过一百五十人，均与公司签订长期或定期劳动合同，合同签订率为100%，每名员工自签订合同之日起，公司即依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等各项社会保险及额外商业保险，并一直及时、足额缴纳，从未发生瞒报、漏报、欠缴社会保险费的行为。为营造和谐、诚信的企业氛围，他们还大力推行创新文化建设，开展团队拓展、劳动竞赛、创新风采展示、合理化建议等丰富多彩的员工活动，还积极通过内部调研和座谈听取员工的意见和建议，构建了通畅的上下诚信沟通机制。
对雇员，他们坚持以人为本，努力提供优质高效的人力资源服务。随着南油外服的不断成长壮大，三十多年来，他们服务的雇员人数也从最初的几百人增长到目前近7万人。公司始终秉承“以人为本、全心为你”的服务理念，制度上，制定了一整套专业、严谨但不失人性化的服务规范，社保、公积金、档案、户口等各项服务均有完善的操作流程和指引；服务方式上，他们不断创新，借助股东资源，推出了人力资源移动服务平台（APP），实现信息的即时共享；设立“服务岛”，集约化办理出具公积金提取单、发放离职证明等服务事项，极大提高了服务效率，获得了雇员的广泛好评。
对客户，他们恪守服务承诺，努力为客户创造价值。目前，广东南油外服服务客户超过2700家，诚信是南油外服与客户合作的重要基础。他们始终坚持“诚信合作，共创双赢”的合作理念，努力为客户提供一流的人力资源服务。一方面，想客户所想，不断创新服务产品，推出了薪酬、体检、商业保险、弹性福利等全新服务产品，帮助客户适应不断变化的市场环境；另一方面，不断改进服务方式，积极协助客户处理劳动合同纠纷、工伤处理等棘手问题，举办日资企业、医药行业、物流行业等形式多样的人力资源研讨会以及劳动合同法、社会保险法、劳动监察条例等大型专题法律解读讲座等活动，帮助客户及时把握行业和政策动态，规避人力资源管理风险。
在自身规范发展的同时，他们还在行业内和客户间大力倡导诚信理念。2013年3月15日，广东南油外服在“国际消费者权益日”这个特别的日子举办了大型的“合作·诚信·共赢”客户答谢会，与260多家知名的中外企业共同许下诚信的诺言，达成了以诚信促进合作，共同构建规范的人力资源市场的共识，得到客户和相关政府部门的高度赞赏。成立30多年来，他们始终致力于为客户创造价值，为自身和客户的发展注入生机与活力，为人力资源行业的规范与发展营造了诚信的社会环境。
三、积极承担并履行社会责任，用诚信回报社会
广东南油外服始终坚持做负责任、有担当、有社会责任感的国有企业。2011年利比亚国内安全局势发生重大变化，为安全撤离公司派往中海油服利比亚项目组工作的14名员工，他们及时启动了安全应急程序，历经多个不眠的日日夜夜，在外交部的领导和协调下，最终将他们分批安全撤离。员工回到国内后，他们在尚未收到客户支付待岗费的情况下，一直垫付撤离员工的待岗工资，保障员工的生活，直至将他们顺利安排到另外的平台工作。
在历次的金融危机中，每当客户发生经营困难甚至出现歇业的情况，广东南油外服都是先按合同支付员工的待遇，然后才向客户收回应收的款项。每一次为灾区捐款、扶贫济困以及义务献血活动，他们总是自觉承担起应有的责任，并发动广大员工捐款捐物，积极参与，从2008年汶川地震至今，南油外服共为各项募捐活动捐款近百万元。
2012年，南油外服缴纳营业税、企业所得税和附加835万元，纳税总额（包括个人所得税）7216万元，纳税额在广州市越秀区总部经济企业中排名第48位，代收代缴社保9亿元，住房公积金4.76亿元，接纳下岗失业人员4，000多人次，有效推进了人力资源的合理有序流动和人才资源的开发利用。
多年来广东南油外服依据有关法规和制度在企业信用方面做了大量的、卓有成效的工作，未来他们将继续秉承“诚信至上”的经营理念，践行“厚于德、诚于信、敏于行”的新广东精神，为营造一个健康、诚信的人力资源市场环境贡献更大的力量！
