诚信为本 企业常青
诚信为本 企业常青
——重庆外商服务有限公司诚信建设经验介绍
人无信不立，家无信不睦，业无信不兴，国无信不宁。诚信不仅是维系社会和谐稳定的基本道德规范，同时也是经济可持续健康发展的助推剂和润滑剂。企业树立了诚信，那就是赢得了一张真正的“金质名片”。
重庆外服成立于1986年，是重庆市政府指定的专门为外国企业、外商驻渝代表机构提供人事外包、劳务派遣、人才招聘、商务代理、劳动事务咨询等人力资源综合服务的专业机构。公司成立27年来,在中国经济改革开放、高速发展的历史潮流中,始终坚持以诚信经营为本,依靠诚信的力量,使企业在日趋激烈的市场竞争中站稳了脚跟,实现了可持续健康发展。连续三年，公司营业收入以每年30%以上的幅度大幅增长，公司营业规模突破8亿元，先后荣获重庆市文明单位、重庆市十佳人才中介服务机构、工人先锋号、巾帼文明岗、江北区“守合同、重信用”单位等荣誉称号，同时通过国家ISO9001：2000质量管理体系认证。
作为西南地区人力资源服务行业的领头羊，重庆外服的客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业，横跨通信、IT、金融、汽车、石化、医药、商贸、物流、消费品零售等多个行业。先后为GE、ABB、西门子、三井物产、丰田通商、浦项制铁、龙湖地产、燃气集团、登康集团等国内外知名企业提供人力资源综合服务。近年来，重庆外服站在企业兴衰的高度，坚持走“以人为本，诚信经营”之路，大力推进企业诚信建设，精心打造企业诚信文化，有力促进了企业物质文明与精神文明协调发展。
一、以制度建设为根基，牢固树立诚信经营理念
制度建设是诚信的保障。只有通过切实的制度保障，让经营行为有评判的标准，才能确保诚信落到实处。在诚信制度建设方面，重庆外服有不少创新之举。一是率先开展客户满意度调查和客户回访工作。定期发放调查问卷，收集客户意见和建议。同时，成立了由公司主要领导带队的客户回访工作组，深入开展客户拜访和沟通交流活动，掌握第一手的客户需求和动向。二是开展服务明星评级活动，公司把每年的评先选优活动与诚信服务紧密结合，与员工的调薪升迁奖惩挂钩，从价值导向上引导员工关注诚信经营和优质服务。三是以制度建设为根基，建立健全各项管理制度，汇编相关政策文件。相继建立并完善了《合同管理制度》、《档案管理制度》、《财务管理制度》、《员工培训管理制度》、《安全生产标准化管理文件》等一系列管理制度，为企业的发展奠定了坚实的基础。在这些制度的管理下，向全体员工传递了诚信经营的正能量。四是加强信用管理，做到“三好”：履行合同好。合同履约率达到100%，公司连续两年荣获“守合同，重信用”单位称号。银行信用好。企业无骗取贷款、借贷不还、恶意欠贷等现象。工商信用好。企业为客户提供优质服务，无侵犯知识产权、不公平竞争、生产经营欺诈等违法行为，无违反工商行政管理法律法规的不良记录。五是开展诚信教育，加强观念引导。自2010年起，重庆外服在“创先争优”过程中认真开展“承诺、践诺、评诺”活动，向社会公开诚信宣言，宣导诚信经营理念，强化诚信教育、兑现服务承诺、提升服务品质、保障客户权益。充分发挥共产党员的先锋模范和引领作用，带领广大员工牢固树立诚信服务理念，不断提高诚信品质和合规素养，让广大客户感受到重庆外服工作人员的诚信品质和公司的诚信文化。
二、严格执行服务规范，提升服务质量与效率
重庆外服在进一步完善客户服务流程的基础上，自主研发了内部管理软件，加强对客户及员工合同、协议、档案等有效管理，提高了客服基础工作效率和质量。同时，还推出了客户满意度调查，经过统计、汇总、分析各类数据，及时掌握客户对服务工作的意见和建议以及客户对产品新的需求，在此基础上，针对客户需求开发新的业务种类，全面提升市场满意度和美誉度。在规范服务方面，重庆外服坚持执行《重庆市人才中介服务规范》，引入了《人力资源派遣服务规范》、《高级人才寻访服务规范》，严格按照规范规定的服务资质、服务条件、服务流程、服务要求，以及服务质量控制等项目，规范服务行为，提升服务质量。
三、认真践行行业公约，牢固树立诚信经营理念
外服公司自觉遵守法律法规，行约行规，将“守合同、重信用”作为与各企业间经济往来的行为准则和基本道德规范。同时，重庆外服认真履行《重庆市人力资源行业公约》，带头执行《重庆市人才中介服务诚信公约》，规范经营，主动维护良好的市场竞争秩序，无欺诈、欺骗性经营行为，无恶意竞争行为，自觉维护公平竞争、健康有序的市场环境，努力满足客户需求，认真履行合同，在人力资源服务市场中树立了良好的形象。与此同时，公司还积极创建“守合同重信用单位”，并以此为契机，牢固树立“以诚取信，以信取誉，以誉取益”的经营理念，严格执行国家有关法律法规和企业合同管理相关制度，规范合同守约行为，进一步促进了公司信用体系建设，提高了公司社会认可度和信誉度，连续两年荣获江北区“守合同、重信用单位”。
四、勇担社会责任，彰显国企风范
重庆外服始终以服务地方经济社会发展为己任，以争创西部一流人力资源服务企业为目标，不断创新发展，锐意进取，实现了对外服务及人力资源服务的一个又一个跨越。而与此同时，作为一个铭记庄严使命、勇担社会责任的国有全资企业，重庆外服又始终不渝地践行着一项项社会责任，在创建大学生就业见习基地、组织实施定向培训、解决大学生就业问题、为社会和各类企业培养输出各类人才，在扶贫助弱、捐资助学、义务献血等方面承担着社会重任，彰显着国企风范。
“经营之道在于诚，赢利之道在于信。”在改革发展的浪潮中，重庆外服紧抓诚信文化建设，开拓了公司生存和发展的空间。在新的历史机遇面前，重庆外服将始终不渝的狠抓管理，苦练内功，坚持诚信为本、规范服务等核心经营理念，通过提升服务品质，延伸服务内涵，创新服务手段，丰富诚信文化建设，在助推行业发展、服务地方经济中再建新功！
