诚信服务 祝长青名企

——西安外国企业服务有限公司诚信体系建设分享

西安外国企业服务有限公司成立于1994年6月11日,是西安市政府指定为外国企业及港、澳、台企业在西安设立常驻代表机构提供承办服务及人力资源服务的专业公司，是中国对外服务工作行业协会会员单位。

西安外国企业服务有限公司持续开展人力资源服务业务长达19年，现业务涉及人才派遣（租赁）、人力资源流程外包（人事事务服务、代办社会保险、住房公积金、招用工手续等）、人才信息咨询、委托招聘、猎头、外籍人员服务、商务服务等，是陕西地区乃至西北地区人力资源服务行业的强企。

企业的发展源于诚信，诚信之道源于企业自身的文化建设。我们秉承 “诚信为本、服务至上”的宗旨，把诚信服务作为我公司核心的经营理念，大力弘扬“诚信、守约、协调、高效”的团队精神，全面推进“铸魂、塑形、育人”三项工程，努力营造“守信为荣、失信为耻、无信为忧”的企业氛围，不断提升广大员工的诚信意识，使诚信服务理念植根于全体员工之中。我公司注重把企业诚信文化建设与企业信用管理相结合，建立健全规范的诚信管理体系，用行动做到以下几点：

一、提高诚信意识

作为西北地区“人力资源行业”的领导者，我们不仅要为客户提供专业的人力资源方案，而且要为客户提供优质的人力资源服务。商务人员面对客户的需求，实事求是，不虚假承诺；客服人员面对客户的疑问，热心耐心，不推脱，不隐瞒；用诚信服务解决客户问题。

打造诚信体系，归根到底是企业的员工有没有诚信意识。所以教育员工树立诚信理念，提高诚信意识，增强员工的危机感和竞争意识，是我公司的战略任务之一。首先要真正从思想上认识到诚信的重要性，从加强自身的商业伦理修养开始，自觉树立诚信观念。其次，提高诚信服务意识，靠诚信、靠服务，紧紧抓住市场。最后加快角色转换，强化自律意识，把依法诚信服务落到实处。

二、提高诚信素质

具备了一定的诚信服务意识，必须有工作服务本领，否则打造诚信体系只是一句华而不实的空话。

企业的诚信度如何，首先是通过全体员工的工作来反映的。由于公司人员素质参差不齐，出现了一些员工在工作中心中无数、不讲诚信、不为企业形象着想。因此，全面加强诚信教育，准确掌握行业的相关知识，提高员工诚信素质是我公司加强诚信体现建设的重要一环。

企业只有具备一流的员工素质，才能创造出一流的业绩。如何努力提高公司员工队伍的整体素质和服务本领，关键是要创新思维、改进学习方法，及时更新知识，适应市场经济的变化。

一是要注重理论学习。思想是行动的先导，诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，补充政治和理论方面的“营养”，彻底清洗那些传统的观念和作风，有针对性的开展创新思维的教育，接受市场经济的洗礼，使员工们懂得诚信关系到企业的生命和未来，诚信与每个员工的切身利益息息相关，进而扎扎实实地实践和学习，造就一支行业的“精兵”队伍。

二是强化层次教育。根据个人的业务专长，采取不同方法，分门别类的确定培训对象和培训方式，培养员工对具体工作中所遇情况的分析能力和解决能力，不断提高业务技能水平。如对商务人员加强营销技巧和诚信服务等方面的培训。

三是发挥“以点带面”的作用。以领导带动员工，以党员带动群众，提升全员整体素质，同时要为员工提供更多的实现自身价值的机会，促进学习。员工的素质提高了，企业有活力了，才能占据发展的制高点。

四是用诚信服务提高客户的满意度。我们讲诚信不是演“脱口秀”，而是要用实际行动去拉近与客户之间的关系，努力做好售前、售中和售后三种服务，追求卓越的服务品质，维护客户的至高利益，最终达到与客户之间合作零距离、服务零投诉的目标。

三、建立健全诚信体系

要想建设一个诚信模范企业，树立诚实守信的企业形象，就必须进一步完善企业诚信内部管理，拓展诚信深度和广度，规范服务方式和服务标准，建立健全诚信体系。

一是强化内部诚信管理。要想在企业中形成一种良好的诚信环境，就必须建立一套严格的监督和奖惩制度，让制度变成一种文化。以诚信的热潮为契机，在深化诚信经营的基础上，建立起诚信责任制、诚信管理制度和组织机构等，成立督查监管组织，规定其职责范围，定期或不定期督查，并根据督查情况，对严守企业诚信规则，例如业绩较佳的员工给予一定的精神奖励和物质奖励，以起到鼓励作用。

二是树立社会诚信形象。树立诚信的社会形象，就要引导企业每个员工更新观念，树立“守信光荣、失信可耻”和“诚信即形象”的共识和理念。我们建设企业诚信文化，积极参加社会公益活动，利用宣传媒体报道行业诚信的典范，努力创造社会效益，赢得社会信誉，树立诚信企业的社会形象。以诚为本，以信为源，精心打造诚信品牌，大力推进和完善“诚信体系建设”的发展战略，用诚信赢得客户的信任，用实际行动树立行业的诚信形象。如定期开展客户满意度调查，及时了解我们服务中的不足，第一时间与客户面对面沟通，提出改善意见，赢得客户的良好口碑。

在市场竞争严峻的今天，西安外服还将面临更多的挑战与考验。 “诚信服务”绝非口号，仍需我们继续建设完善，我们要将“诚实服务”的理念深深扎根于每位外服人的心中，用行动赢得客户的信任与满意，诚信服务，铸长青名企！